În ceea ce privește comerțul online, numărul reclamațiilor care se depun la Comisariatul pentru Protecția Consumatorilor Maramureș crește de la an la an. În 2017 s-au depus un număr de 255 de reclamații, dintre care majoritatea vizează comerțul online.
73 de reclamații privind cumpărăturile online s-au depus la Protecția Consumatorilor de la începutul anului. Cele mai multe au vizat telefoanele mobile, 53 de sesizări, 10 recamații au fost pentru produse de mobilier, iar câte două pentru produse electrocasnice și de întreținere.
”Conform Ordonanței de Urgență 34/2014 consumatorul care nu mai dorește produsul comandat poate să-l retuneze în termen de 14 zile de când a primit acel produs, de asemenea și operatorul economic care a furnizat produsul este obligat să-i returneze și suma achitată în termen de 14 zile”, precizează Olivia Ardelean,purtător de cuvânt al CJPC Maramureș.
Nu toate produsele comandate online pot fi însă returnate.
”Produsele care au fost comandate personalizate, aceste produse nu se pot returna, produsele care expiră rapid, cele care au fost sigilate și nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau a igienei, dacă au fost desigilate, înregistrările video nu pot fi returnate sau ziarele și revistele”, menționează Olivia Ardelean.
Inspectorii CJPC au termen de 30 de zile pentru soluționarea reclamațiilor. Dinnumărul total de reclamații, cam 60% sunt rezolvate în favoarea consumatorului, restul sunt fie neîntemeiate, fie sunt dirijate spre alte departamente. Anul trecut, la nivelul țării, românii au plătit 1,8 miliarde de euro pentru cumpărăturile online, cu aproape 30% mai mult decât în 2015.
Lasa un raspuns