La Spitalul Județean de Urgență Baia Mare va funcționa, cel mai probabil din 15 februarie, Biroul pacientului. Va fi locul în care un mediator va rezolva nemulțumirile pacienților, familiilor acestora și chiar a cadrelor medicale. Ca să se poată adresa acestui birou, pacienții trebuie să fie asigurați, să aibă medic de familie, să respecte ordinea și bunurile din spital.
Conceptul de ”biroul pacientului” sau de ”reprezentant al pacientului” nu este unul foarte cunoscut în sud-estul Europei, însă există țări europene cu tradiție în acest domeniu, cum ar fi Marea Britanie, de unde a plecat ideea inițierii unui astfel de proiect și în țara noastră. Acest birou s-a înființat pentru prima dată în România, la Spitalul Județean din Zalău, în august 2007, la inițiativa membrilor unei asociații din Anglia. Este singurul de acest fel din țară, funcționează și a dat rezultate. De aceea, în urma unor discuții avute de Asociația Prietenii Spitalului Dr. Constantin Opriș cu conducerea unității spitalicești, s-a considerat oportună deschiderea unui astfel de serviciu și în cadrul Spitalului Județean de Urgență.
”Este un proiect zilnic, un proiect care cred eu, va rezolva foarte multe din problemele care apar vizavi de relația spital-pacienți. Să nu înțelegeți că acest birou va fi un soi de birou al plângerii. În niciun caz. Noi vrem să dezvoltăm o relație corectă. Și noi, și pacienții avem drepturi și obligații și poate că un mediator va rezolva multe din problemele care apar”, declară managerul Spitalului Județean de Urgență, Sorina Pintea.
Prin înființarea acestui birou, pacienții, foștii pacienți, familiile, aparținătorii și personalul medical se vor putea adresa atunci când vor exista nemulțumiri în ceea ce privește calitatea serviciilor medicale, vor avea o sugestie sau o recomandare ori nu au fost tratați cu respect.
”Care este scopul acestui proiect? Este de a îmbunătăți calitatea serviciilor medicale și de a contribui în acest fel la dezvoltarea bunelor practici și a eticii profesionale în spital. De asemenea, se dorește creșterea gradului de satisfacție a pacineților, promovarea drepturilor și responsabilităților pacienților – pacienții nu au doar drepturi, au și responsabilități, crearea unei culturi a pacientului, schimbarea atitudinii pacientului față de cadrele medicale și a cadrelor medicale față de pacient”, a spus președintele Asociației Prietenii Spitalului ”Dr. C-tin Opriș”, Romana Furtună.
Grupul țintă al acestui proiect este comunitatea maramureșeană, beneficiarii direcți fiind pacienții, aparținătorii, personalul medical și auxiliar din unitatea medicală.
Lasa un raspuns