VEŞTI BUNE: În cât timp vor putea returna clienţii produsele cumpărate din magazinele online

Ordonanţa de Urgenţă 34/2014 privind drepturile consumatorilor, care tocmai a intrat în vigoare, include şi o serie de observaţii legate de relaţia clienţilor persoane fizice cu magazinele online. Dreptul de retur al unui produs a fost schimbat de la 10 la 14 zile lucrătoare.
 Potrivit Ordonanţei, un consumator are dreptul să returneze un produs în 14 zile lucrătoare, de la data primirii acestuia, fără să ofere explicaţii pentru motivul pentru care nu mai doreşte produsul. Mai mult, nu contează faptul că returnarea nu se face din cauza unei defecţiuni a produsului. Concret, clientul poate returna un maus de computer dacă crede că acesta nu este portivit pentru nevoile sale, chiar dacă dispozitivul funcţionează perfect.
De asemenea, se face clar precizarea că dreptul de returnare se aplică pentru toate comenzile, nu numai pentru cele livrate prin curier, aşa cum unele magazine online au susţinut uneori.
Actul precizează că noile prevederi se aplică pentru orice contract la distanţă. Acesta este definit ca „orice contract încheiat între profesionist (mangazinul online – n.e.) şi consumator în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestare de servicii la distanţă organizat, fără prezenţa fizică simultană a profesionistului şi a consumatorului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanţă, până la şi inclusiv în momentul în care este încheiat contractul”. De exemplu, un contract la distanţă se poate realiza prin comandă telefonică sau e-mail.
Contractul la distanţă este considerat încheiat atunci când consumatorul primeşte pe suport durabil acceptarea comenzii. Acest „suport durabil” include şi e-mailurile de confirmare a comenzii primite de la magazin.
Actul nu obligă clientul să retruneze intact produsul, însă, de fiecare dată aveţi grijă să păstraţi ambalajul oficial şi accesoriile, deoarece multe magazine online cer asta.