Dacă te numeri printre persoanele care intenționează să cumpere produse online trebuie să știi care-ți sunt drepturile. Neinformarea, afișarea eronată a unui preț, neacordarea garanției sau solicitarea unor date cu caracter personal sunt doar câteva dintre problemele cu care se confruntă clienții cumpărăturilor online.
Nu puține sunt cazurile când clienții cumpărăturilor online au dat de necaz pentru că nu au fost bine informați.
”Atunci când faci o comandă online, după ce primești comanda, dacă nu ești mulțumit de produsul achiziționat poți să restitui produsul în termen de 14 zile, fără să motivezi nimic, pentru că se presupune că nu ai avut posibilitatea să vezi produsul”, a arătat comisarulo șef al CJPC Maramureș, Olivia Ardelean
Sunt cazuri, puține la nivel de județ, când clienții primesc produse deteriorate din cauza firmei de curierat.
”Sunt unii operatori de transport care nu permit să desfaci pachetul să vezi condițiile în care a fost expediat produsul. Noi nu putem interveni în regulamentul lor intern. Ideea e ca clientul să se adreseze în primul rând vânzătorului, apoi firmei de curierat, iar abia apoi, dacă nu primește un răspuns favorabil, să se adreseze Oficiului pentru Protecția Consumatorilor. Noi avem obligația ca în termen de 30 de zile să soluționăm reclamația respectivă, se poate depăși termenul cu 15 zile în cazuri excepționale, dar de regulă noi ne încadrăm în temenul de 30 de zile”, susține Olivia Ardelean.
Cu mici excepții, atunci când e vorba de produse de cosmetică sau igienă personală, dar și băuturi alcoolice, clientul poate returna produsul, fără să motiveze nimic, în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
Lasa un raspuns