BOGDAN STĂNESCU (MAE): Peste 40.000 de apeluri din diaspora primite la Centrul de contact, din 5 ianuarie

Bogdan Stănescu, şeful Departamentului Consular MAE, a declarat, joi, că Centrul de contact şi suport al cetăţenilor români din străinătate (CCSCRS) a primit, de la lansarea pe 5 ianuarie, peste 40.000 de apeluri telefonice de la românii din diaspora, media fiind de aproape 2.500 de telefoane zilnic.
 „Centrul de contact şi de suport al românilor din străinătate este o componentă a sistemului informatic consular denumit generic E-Cons, creat sub deziva «Consulatul mai aproape de casa ta». Această deviză este chiar esenţa acestui sistem informatic consular care dă posibilitatea românilor să acceseze într-un mod mult mai facil, mult mai uşor întreaga paletă de servicii consulare”, a declarat, joi, într-o conferinţă de presă, Bogdan Stănescu, directorul general al Departamentului Consular din MAE.
El a precizat că acest centru, care este „vedeta” sistemului consular, beneficiază de trei componente principale: un call center, un mail center şi un portal propriu centrului. „Prin call center sunt preluate toate telefoanele pe care cetăţenii români le adresează misiunilor diplomatice, apelurile fiind direcţionate către call center”, a spus Stănescu, precizând că apelurile sunt soluţionate de cei 24 de operatori care acoperă toate fusurile orare.
Referitor la modul de funcţionare, Bogdan Stănescu a explicat că „în momentul în care cetăţeanul român este direcţionat către call center, el va accesa un robot telefonic ale cărui ramuri coincid cu toate serviciile consulare prestate de către reţeaua noastră”, precum eliberarea paşapoartelor, a procurilor, actelor de stare civilă, cetăţenie, astfel încât cetăţenul român navigând prin acest robot telefonic să-şi poată obţine informaţiile necesare.” Robotul telefonic este foarte complet şi merge până în amănunt spunându-i cetăţeanului român chiar şi detalii cu privire la documentele care trebuie obţinute pentru a putea solicita şi obţine un serviciu consular”, a afirmat Stănescu, adăugând că apelantul se adresează operatorului uman al call center-ului dacă doreşte informaţii suplimentare.